PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia (TMMIN), sebagai bagian dari Toyota Global, terus berkomitmen menjaga kualitas produknya. Kualitas ini menjadi prioritas utama, baik untuk pasar ekspor maupun domestik.
Komitmen TMMIN terhadap Kualitas Produk
TMMIN memahami pentingnya kualitas produk untuk kepuasan pelanggan dan mendukung prinsip *reliability*. Semua kegiatan bermuara pada jaminan kualitas 100% (*Quality Assurance*) bagi pelanggan. Hal ini mencakup kenyamanan, keselamatan, dan kemudahan akses layanan.
TMMIN secara aktif mendengarkan masukan pelanggan untuk peningkatan berkelanjutan (*Continuous Improvement*). Acara Customer Month 2025 yang digelar pada 19 Mei 2025 di TMMIN Plant 1 Karawang merupakan salah satu bentuk komitmen tersebut.
Wakil Presiden Direktur TMMIN, Bob Azam, menjelaskan Customer Month bertujuan menegaskan komitmen terhadap kualitas produksi kepada para distributor. Acara ini juga membuka ruang untuk masukan demi peningkatan layanan.
Penerapan Prinsip 3M dan Standar Kinerja Ketat
Toyota Indonesia menerapkan prinsip 3M: Tidak Menerima Cacat, Tidak Membuat Cacat, dan Tidak Meneruskan Cacat. Prinsip ini mendorong setiap karyawan bertanggung jawab penuh atas kualitas pekerjaannya.
Untuk mencapai standar kualitas tinggi, TMMIN menerapkan standar kinerja ketat. Ini meliputi *Product Quality* dan *Service Quality*, bertujuan menjaga kualitas produk dan mengurangi produk cacat. Konsep *Built in Quality* diterapkan di setiap tahap produksi.
TMMIN fokus pada *Product Engineering Quality* dan *Product Manufacturing Quality*. *Product Engineering Quality* memastikan desain produk memenuhi kebutuhan konsumen, seperti efisiensi bahan bakar dan ramah lingkungan.
*Product Manufacturing Quality* memastikan setiap kendaraan sesuai desain dan spesifikasi, menghindari cacat dan fluktuasi kualitas. Presiden Direktur TMMIN, Nandi Julyanto, menekankan transparansi dan tanggung jawab atas kualitas produk.
Jaminan Kualitas dan Program Recall
Toyota selalu mengutamakan kenyamanan dan keselamatan konsumen. Setiap tahap produksi diarahkan untuk mencapai 100% *Quality Assurance*.
Berbagai program *Quality Assurance* dilakukan, termasuk *Customer Service Campaign* atau *Recall*. *Recall* dipandang sebagai bentuk tanggung jawab Toyota terhadap keamanan dan kenyamanan pengguna.
Bob Azam menjelaskan bahwa *recall* bukan hal negatif, melainkan langkah bijak untuk mengatasi masalah dan menjaga keamanan pengguna. Hal ini menunjukkan komitmen TMMIN terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Kesimpulannya, TMMIN menunjukkan dedikasi tinggi terhadap kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Komitmen ini tercermin dalam berbagai inisiatif, mulai dari prinsip 3M hingga program *recall*, yang bertujuan memastikan setiap kendaraan Toyota memenuhi standar kualitas tertinggi dan memberikan pengalaman berkendara yang aman dan nyaman bagi para penggunanya.
